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東京ディズニーランド、不況への強さの秘密 (2)

 ディズニーランド成功のもう一つの秘訣は、リピーターの獲得だ。データによると、ディズニーランドの年間来園者の9割以上は、以前にも来たことのあるリピーターだという。リピーターにフレッシュな感覚を与え、毎回新しい発見があるようにするため、ディズニーランドはコンテンツの更新に大きな努力を払っている。ディズニーランドのアトラクションは、人気が落ちる前に変更される。季節に応じてさまざまなイベントが開催され、次の企画へは惜しみない投資が行われる。このような努力は、より多くのリピーターとより高い収益をディズニーランドにもたらすことになる。

 08年は、ディズニーランドの開園25周年だった。多彩な記念イベントが一年中開かれたことも、ディズニーランドの過去最高の業績につながった。新アトラクション「モンスターズ・インク」オープン当日の盛況は、ディズニーランドの明るい未来を示すものともなった。

 ディズニーの開発した精巧で独特な記念品が来園者の人気を集めていることはもちろんだ。園内各地に配置された2万人余りの従業員が、心のこもった笑顔でサービスを行っていることも、ディズニーランド成功の秘訣の一つだ。

 金融危機下でディズニーランドはなぜ成功を収めたのだろうか。そのカギはいたってシンプルなもの。「消費者が財布のひもをどんなにきつく締めていようとも、提供する商品に魅力があれば、ファンはきっとついてくる」(編集MA)

 「人民網日本語版」2009年4月28日

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