「病院付き添いサービス」に国家標準　看護師による安心のサービス提供する病院も

病院付き添いサービスは、高齢者や一人暮らしの若者、他地域の医療機関を利用する患者などにとって、なくてはならないサービスとなっている。しかし、「信頼できる付き添いスタッフをどのように探せばよいか」と悩む人も少なくない。そんな中、中国の国家標準「社会化病院付き添いサービスの基本要求」が11月1日から正式に実施された。病院付き添い分野の初の国家標準で、病院付き添いを標準化し、サービス提供者がコンプライアンスを遵守し、利用者が便利に利用できるようにするのが目的だ。

新国家標準に合わせて、北京大学第一病院は公立病院専従看護師による病院付き添いサービスを他に先駆けて打ち出し、病院を利用する患者に新たな選択肢を提供している。

同病院で心筋梗塞の手術を受けた男性の李さん(82)は、定期検査のために一人で来院。病院付き添いサービスを利用することにした。付き添いの看護師・孫蕊さんは、早朝から李さんに付き添って順番予約の受付を済ませ、検体を提出し、その結果を受け取るのを待っていた。4時間で5つの診療科・室を回り、李さんが4種類の検査を受けるのをサポートした。

10月22日、北京大学第一病院で病院付き添いサービスについて問い合わせる男性。

料金を明確に提示

病院付き添いサービスの受付前の立て看板には、「2時間190元(1元は約23.7円)、4時間299元、追加する場合1時間100元」と料金がはっきり書かれているほか、苦情受付電話番号も書かれていた。患者はそこで内容を確認し、料金を払い、サービスを受けるための同意書にサインする。基準が目立つ位置に表示され、料金もはっきりと提示されており、全て基準通りの運用となっている。

現役看護師が安心の付き添いサービス提供

病院での付き添いを担当する看護師・李茜さんは、「患者が何に不安を感じているのか理解しているため、安心できるようサポートすると同時に、健康管理の指導事項を伝えたり、薬の服用の仕方や定期検査についてきちんと説明したりすることができる。何年も病院で働いており、どこにどの科・室があるか、診察の流れなどを熟知しているため、最短コースで診察や検査を受けることができ、患者は時間や体力を節約することができる」と説明する。

同病院看護部の劉軍主任は、「付き添いサービスを提供するのは全て病院内で選出された現役の看護師。付き添いを始める前に統一されたトレーニングを受けている。付き添い担当者のマークは統一されており、実名で登録され、契約書にサインしており、全プロセスの記録を残している。現時点で、チームには固定スタッフとして看護師が3人いる。また、人手不足などになった時の対応として看護部の職員が立ち上げた補欠要員グループには、看護師84人が自主的に申込み、サポートしている」と説明する。

劉主任は、「看護師たちは、休み時間を利用して自主的にサービスを提供している。病院側では業績を評価する際に相応の評価をし、今後も高まるであろう利用ニーズに十分対応できるようにしている」と話す。

10月22日、北京大学第一病院で患者に同行し、受診を支援する付き添い看護師。

安心してサービスを利用できるようポジティブリストとネガティブリストも作成

国家標準は、▽受付番号の取得代行▽基礎医療用品の購入・受け取り代行▽診察案内▽検査の予約▽薬と検査結果の受け取り▽医師の指示記録など、サービスにおいてできることを示す12項目のポジティブスリストを作成。また、▽検査結果の判読▽医療行為参加▽医療上のアドバイス▽患者やその家族の代わりに治療案を選択・同意▽薬の服用方法を調整▽重要な医療情報の隠匿や改ざん、選択的伝達▽法的効力がある医療文章へのサインなど、サービスにおいてしてはいけないことを示す7項目のネガティブリストも作成している。

統一された標準が発表され、管理が規範化されたことで、病院付き添いサービスの利用は、受けてみないと分からない「ブラインドボックス」や運だめしのような状況ではなくなった。さらに多くの地域でこの標準が実際に適用されて、患者が受診時に慌てることなく安心してサービスを利用し、治療に専念できるようになることを期待したい。（編集KN）

「人民網日本語版」2026年11月9日