だがたびたび起こる発火事件や数十件の爆発により、販売された250万台はすべて回収（リコール）することになった。

ギャラクシーノート7はサムスンの16年の最重要製品であり、サムスンは世界の携帯電話産業の首領の地位を目指し、この製品に期待をかけていた。だが250万台をすべて回収することになっただけでなく、製品そのものが販売停止になってしまった。この件でサムスンの営業収入は50億ドル（約5092億円）減少し、同年の純利益は5％減少した。サムスンの携帯電話はここ数年、業績が低下を続けており、今年第1四半期（1-3月）に少し好転したと思ったら、今回の事件が起こり、惨憺たる状況に陥っている。サムスンには資産の蓄積があるので、数10億ドル程度の損失は大したことがないと考えたとしても、ほかにもまだサムスンを窮地に追いやる要因がある。それはサムスンブランドが深刻なダメージを受けることだ。