コンビニは日本の商業のエッセンスが凝縮する場所 (2)

◆日本の商業のエッセンスが凝縮した場所

すべてのコンビニがまるで日本の商業サービスにおける以下の特徴を体現しているかのようだ。

まず、整った基準があり、それがきちんと順守されている点。大小に関わらずこれほどはっきりしたマニュアルがあるとは、信じがたいほどだ。このように細かい制度をしっかり守ることで、日本のサービス業は世界で独自の地位を築いている。次に顧客の立場になり、その需要を全面的に考慮する点。「お客様は神様」で、顧客のニーズを出来る限り満たそうとする。顧客にニーズがなくても、顧客の利便性を高めることができれば自ら意識的に検討・改善する。これは日本のサービスが、顧客の心を打つ理由でもある。（編集YF）

「人民網日本語版」2017年6月9日