天猫　購入後に在庫切れ通知で謝罪、補償プラン発表 (2)

　◆天猫　データに誤差

　天猫は22日夕方、公式ミニブログで「当日にアクセスが殺到し、当サイトのシステム在庫データと店側の在庫データの間に誤差が生じたため、一部で在庫を上回る販売が生じた」とし、3つの補償プランを提案した。（1）店側が全力で商品を調達し、実情に基づき消費者に対して補償を行う。（2）未出荷の注文については、全額払い戻しを行う。（3）在庫超過の販売対象となったすべての消費者に、商品価格の30％、最多で500元の天猫ポイントを提供する。店主側が商品を確保し、システムの規定した出荷期間を過ぎてから再出荷した場合も、消費者は同様の補償を受ける。

　◆ユニクロ　払い戻しの上、同額を振り込み

　在庫切れの発生後、ユニクロは緊急で公告を発表し、消費者に対するサービスを約束した。広報担当者によると、同社は在庫切れ商品の購入者に対して同注文の払い戻しを実施し、さらに払い戻し完了から3営業日内に、ユニクロ公式ネットショップで使用可能なポイント（購入した商品と同額）を顧客のアリペイ口座に振り込む。払い戻しは実施中で、一部の消費者はすでにポイントを獲得したという。対象となった消費者数について、同氏は「把握していない」と述べた。

　ユニクロと天猫の対応について、ネットユーザーらは「約束を実行に移し、消費者のネットショッピングに対する自信と期待を高めて欲しい」と許容の姿勢を示している。（編集YF）

　「人民網日本語版」2012年11月23日