上海ディズニー「高額有料ファストパスは中国初のサービスではない」

「上海ディズニーリゾートの有料ファストパスが高額すぎる」というトピックがネット上で物議をかもしているが、上海ディズニーリゾート管理公司は29日、これについて、「有料の上海ディニー・プレミアVIPサービスは、開園以来実施されているサービスの一つであり、これよりも圧倒的に知名度が高いのは、ほとんどのゲストが利用する無料ファストパスサービスの方だ」とこめんとしている。新華社が伝えた。

「プレミアVIPサービス」とは、世界各地のディズニーリゾートで提供されている標準サービス。記者が香港ディズニーランド公式サイトで確認したところ、これに対応するサービスの案内があった。それは「ディズニー・スペクタキュラー・ツアー」という名前のサービスで、1グループあたりの価格は5688香港ドル（約7万9千円）、最大6人のゲストまで利用可能。このほか、米カリフォルニア州のディズニーランド・リゾートにも同様のサービスがあり、1グループあたり2550ドル（約27万7千円）、同様にゲストの人数に制限が設けられている。

上海ディズニーランド公式サイトの情報によると、現在、人気の高いアトラクションを楽しむ場合、「列に並ぶ」という一般的な方法のほかに、並ばずにアトラクションを楽しめる3種類の方法がある。

1）園内の無料ファストパスサービスを利用する。入園後、携帯端末で無料ファストパス・チケットを入手後、指定の時間にそのアトラクションに行けば、列に並ぶことなく入場可能。

2）有料ファストパス「ディズニー・プレミア・アクセス」を購入する。入場当日のどの時間帯でも、あらかじめ選択したアトラクションで優先入場が可能。単品（単一アトラクション）あるいはセット（8種類のアトラクション）のいずれかを選ぶことができる。価格はシーズンによって異なり、29日時点の価格は、1人につき440元（約7千5百円）だった。

3）ネット上で話題となっている「プレミアVIPサービス」を購入する。同サービスは、園内専属ガイドがつき、園内ツアーのカスタムメイドサービスを受けられる。サービス時間内には、園内ほぼ全てのアトラクションへの優先入場やショーの優先席確保が可能。公式サイトによると、同サービスの最高価格は2万1600元（約36万9千円）で、最低が8100元（約13万8千円）となっており、6時間コースと3時間コースとなっている。

記者が公式サイトで「プレミアVIPサービス」を選ぶと、リストの切り替え画面が現れて、そこで初めてサービスの詳細情報を確認することができた。また、公式サイトのトップページの端っこにある「イベント一覧」リストにある「ディズニーガイドサービス」をクリックすると、やはり詳細を確認することができる。しかし初めて利用する側にすると、この種のサービスの詳細を知ろうとした場合、便利であるとは言い難いことは確かだ。

国連世界観光機関（UNWTO）の専門家で中国観光改革・発展諮問委員会の何建民・委員は、「テーマ―パークは、レベルの異なる各種サービスを提供する際、各料金に相応するゲストの権利や義務に関し、消費者に明確に表示しなければならない。そうすることで、消費者は各種サービスを比較検討して、適切なものを選択することができる。『プレミアVIPサービス』の詳細について理解していないゲストに対して、パーク側は、より分かりやすい説明を提供するよう努めるべきだ」とした。

また、「中国の観光法や契約法によると、上海ディズニーリゾートが提供する『プレミアVIPサービス』は、購入が強制されるものではなく、消費者には選択の余地が大いにある。もし、このようなサービスを利用するゲストの割合が低い場合、サービスを利用しないゲストに対する影響は非常に限られている」とも指摘している。

上海市消費者権益保護委員会は今回の問題について現在までに何のコメントもしていない。（編集KM）

「人民網日本語版」2018年1月30日