EC産業は価格競争から「実店舗化」へ　小売の変革 (2)

▽網易厳選のホテル ホテルが体験店舗に変身

「昨日泊まったホテルのベッドのマットレスがよかったので、うちでも同じのがほしいけれど、ホテルでは売っていない」。「ホテルのベッドの枕元にあったスマートスピーカーがとてもすてきだったので、うちに持って帰って使いたい」。ブティックホテルによく泊まるビジネスマンや旅行好きの人は、こんな思いをしたことが何度もあるに違いない。

EC大手・網易厳選はこのほどアトゥールホテルと提携し、全国初の「利用しながら買い物もできる」新業態のホテルを打ち出した。ここではネックピロー、タオル、アロマディフューザー、バスローブ、湯沸かしポット、マグカップなど、ホテルで使用するほぼすべての物品を買い取って持ち帰ることができる。持ち帰りが不便なら、携帯電話のアプリケーションで注文すればよいし、ホテルに梱包して送ってもらってもよく、出張や旅行が終わって家に帰ればほしかった物品がすぐに届く。

ホテルの部屋はECプラットフォームのオフライン体験店舗であると同時に、ECのモチーフを宿泊シーンに組み込んだことが、伝統的宿泊モデルを打ち破り、宿泊者各人の個性に配慮した宿泊体験で顧客を誘致する「伝家の宝刀」になっている。アトゥールホテルの責任者は、「新たなホテルの時代にあって、これまでのようなハードウェアと標準化されたサービスで顧客を獲得してきたモデルではもうグッとこない。これに代わるのは個性化だ」と話す。