中国人営業マンが日本旅行で感じた中日販売業の違い

春節（旧正月）期間、日本で思う存分観光を楽しんだ。今回の旅の目的は、温水洗浄便座や電気炊飯器、ドライヤーのためではなく、単にリラックスしながら休暇を過ごし、日本の空気を堪能することだった。しかし、日本に到着してからというものの、他の観光客と同様、ずっと絶え間なく買い物をし続けていることに気が付いた。最も重要なのは、これが、日本式販売の成功を示すもので、大いに勉強になったことだ。

1. 日本のきめ細やかな販売サービス その凄さはどこにあるか？

日本で中国人ガイドが言ったある一言が車中にいたすべての人の記憶に深く残った。「日本には偽物はないので、安心して買い物をしてください」。

ガイドのこの一言はまさに中国人消費者の心理を突いたものだった。中国人の「偽物や粗悪品」に対する慎重な態度は、「メイド・イン・ジャパン」の「絶対本物」という信頼に対する飢餓感であり、この信頼の下で中国人消費者は思う存分安心して買い物することができるのだ。

中国人消費者が日本で買い物をする第2の要因は、「メイド・イン・ジャパン」の精緻さや細やかさにある。これは、日本のきめ細やかな販売サービスにも体現されている。

日本旅行で中国人観光客がこぞって買うのは便座や電気炊飯器だけではない。さらに多くの人は、コンビニで大量の歯ブラシや歯磨き粉、爪切り、液体バンソウ膏、さらにはラバーカップまで購入している。「メイド・イン・ジャパン」でさえあれば、中国人がこぞって買う可能性は何にでもある。これはなぜなのか？日本製品のきめ細やかな販売サービスが中国人の防御心を徹底的に払いのけ、「やはり日本製は違う」と感じさせるからだ。

○実例

私は、ある店で携帯ストラップを一気に10個購入した。すると店員は大きめの袋を一枚私に渡し、その後小さな袋を10枚くれた。さらに、ある店でチョコレートを20個買うと、店員はチョコレートを大き目の袋にまとめて入れ、さらに小さな袋を20枚くれた。このような細やかなサービスは、中国のどんなスーパーでも体験することはできないだろう。しかし、日本ではどんな小さな店に行っても体験することができる。これが、中日間の販売サービスの違いだ。