「ディズニー効果」がもたらす影響 (2)

面白いことに、ディズニーランドを喜ぶのは小さな子供たちだけという一般的なイメージとは異なり、プレ・オープンの状況から、白髪交じりのシルバー族がディズニーランドに熱中する主力となっており、「ロングテール現象」がかなり顕著に表れていることが判明した。このような状況も、今後の高齢化社会における上海ディズニー発展の可能性を高めている。

２．消費者層のグレードアップ

上海ディズニーは、国内テーマパークが入場料収入だけに頼ってきた従来のパターンを打破し、観光客が集散する機能を備えた大型リゾート地として、娯楽、宿泊、飲食、ショッピングなど観光客の多様化した需要を満たすことで消費レベル全体を引き上げ、休暇旅行型への国内観光業のモデルチェンジを促している。

３．サービス精神の再生

サービスの質が高いか低いかは、観光産業の持続可能性に大きく関わっている。多くの来園客にとって最も印象深かったことは、ディズニーランドの従業員の親しみを込めた挨拶と輝くような笑顔だった。この背後には、ディズニーランドで働くスタッフ全員が、「ゲストからの1千件目の質問に対しても、微笑みを絶やさずに対応しているかどうか」「50歳を過ぎても童心を忘れずにいるかどいうか」を常に自問自答するよう求めれられているという事実がある。