初のビザ免除のクルーズ船訪日中国人観光客、マナーが大幅改善 (3)

この作業について陸さんは、「サンプリング調査の過程では、調査表に記載する必要がある。これは、ガイドや添乗員の評価、事前販売の売上高、ツアー商品の設計、旅行中の食事、宿、観光などの項目で、100点満点で採点し、最終的に毎週1冊の週報にまとめる」と説明した。

事前、事中、事後の3ステップの系統的フィードバックシステムを構築したことで、観光客のクレーム処理の追跡率や処理率、完了率も100％に達した。（編集MZ）

「人民網日本語版」2015年5月28日